Наши контакты:
Cанкт-Петербург, Суворовский проспект, д. 65-б
тел/факс: (812) 274-10-36 Схема проезда

Санкт-Петербург, Саперный переулок, д. 21
тел/факс: (812) 272-33-48 Схема проезда

- экспертиза потребительскихтоваров и услуг

- защита прав потребителей

- экспертиза по судебным определениям

- юридические консультации

 

- обучение 

Экспертиза бытовой техники и иных товаров бытового назначения

Руководитель отдела экспертизы бытовой техники и иных товаров бытового назначения:

Ведущий эксперт Союза потребителей РФ - Корнийченко Николай Борисович

Технический отдел Фонда ЦНПЭ

Экспертизы проводятся высококвалифицированными специалистами, имеющими как высшее профильное образование, так и большой опыт работы.

 

Направления деятельности отдела экспертизы бытовой техники:

1. Оценка качества и соответствия  изделий бытовой техники, посуды , требованиям нормативных документов, анализ причин их разрушения, либо причин возникновения дефектов (игрушки, в том числе механические; спортивные товары и инвентарь; надувные кровати и кресла; музыкальные инструменты; механические инструменты; садовая техника; товары для быта – утюги, доски гладильные, зонты, замки, детские коляски; кухонные приборы – механические и электрические, компьютеры, средства мобильной связи)

2. Оценка соответствия инструкций по эксплуатации изделий бытовой техники требованиям ФЗ «О защите прав потребителей » и требованиям нормативных документов

3. Оценка электробезопасности бытовых электротехнических изделий

4. Анализ причин разрушения металлических , полимерных, металлополимерных, стеклянных, фарфоровых и фаянсовых и изделий, в том числе смесителей, запорной и отводящей арматуры

5. Оценка качества (кроме соответствия сплава пробе и подлинности камней) ювелирных украшений, бижутерии, фурнитуры, и анализ причин их недостатков

6. Анализ экспертных заключений сторонних организаций на предмет их достоверности

7. Проведение экспертиз по определениям судов.

Эксперты Технического отдела также периодически проводят обучение специалистов некоммерческих организаций и судебных экспертов по различным направлениям экспертной деятельности.

Эксперты Технического отдела широко востребованы при проведении экспертиз по определениям судов и органов дознания как Санкт-Петербурга и Ленинградской области, так и всего Северо-Западного федерального округа.     

Прейскурант

 

Контактная информация:

Адрес: Саперный переулок, д. 21

Режим работы:

Вторник - с 16.00 до 18.00

Среда, четверг - с 11.00 до 15.00 и с 16.00 до 18.00

Контактные телефоны:

(812) 272-33-48, (812) 327-80-32

E-mail:info@cnpe.spb.ru

 

Выбор товара

Как правильно сделать выбор при покупке товаров  бытового применения:

Учтите, только сам покупатель несет ответственность за правильность выбора товара, ссылки на мнение сотрудников магазина не действуют

 

1. Убедитесь, что тот или иной товар Вам необходим

2. Перед покупкой  товара убедитесь, что в Вашей квартире есть место для его размещения, если товаром будет пользоваться  кто-то другой (жена, родственник), поинтересуйтесь их мнением о необходимости покупки.

3. Определитесь со своими финансовыми возможностями, возможно Вам стоит выбирать товар по сравнительно низким ценам

4. Перед покупкой сформулируйте для себя, какие функциональные возможности товара Вам необходимы (например, если Вам важна функция только мясорубки, нет смысла покупать много-функциональное изделие)

5. Обязательно поинтересуйтесь, требует ли товар заземления (стиральные, посудомоечные машины, водонагреватели и т.д.), и если у Вас отсутствует заземление в электрической сети, обязательно вызовите специалиста – электрика, который смонтирует заземление по месту подключения, до момента покупки товара

6. По возможности определитесь с линейкой моделей того или иного товара, сравнительной стоимостью перед тем, как сделать окончательный выбор. Желательно предварительно прийти в магазин, и обратиться   к продавцу-консультанту, который сможет ответить на Ваши вопросы по тому или иному товару. Оставьте время для обдумывания выбора перед тем, как купить товар

7. Сделав предварительный выбор товара, не поленитесь ознакомиться с Инструкцией по эксплуатации товара, возможно, он Вам не подойдет по каким – либо параметрам (вес, габариты, сложность в управлении, текущем обслуживании, тем или иным особенностям функционирования, например эффективность полоскания белья в стиральной машине) 

8. Используйте возможные системы скидок на товары в  торговой сети

9. Перед оплатой, не стесняясь, внимательно осмотрите выбранный товар на предмет царапин, вмятин и других поверхностных повреждений, т.к. после доставки доказать вину магазина будет невозможно.

10. Перед оплатой обязательно требуйте проверку работоспособноститовара. Ссылки продавца на возможность проверки дома с последующим возвратом в течение 14 дней являются некорректными, т.к. Вам придется доказывать, что обнаруженный дефект работоспособности – производственный, а это не всегда соответствует действительности. 

11. При доставке крупногобаритных грузов (холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины и т.д.) по возможности используйте систему доставки товара торговой организацией. В противном случае, если Вы занимаетесь самовывозом, любые механические повреждения товара будут исключительно на Вашей ответственности  без возможности предъявлять претензию в магазин.

12. При доставке в обязательном порядке до подписания документов о получении требуйте распаковки товара в присутствии курьера и тщательно проверяйте внешний вид товара, его комплектность. Если это по каким-либо причинам невозможно (разборная мебель, душевые кабины и т.п.) в документе о доставке делайте примечание о том, что в присутствии курьера осмотр товара был невозможен и товар принят без осмотра.

13. При  покупке товаров,  изготовленных из  полимерных материалов,  контактирующих с пищевыми продуктами, водой, обратите внимание, чтобы выбранный товар не имел в рабочем  объеме  запаха полимера. Рекомендации о том, что неоднократное кипячение, промывка с моющими средствами, устраняет данный запах, некорректны, товар дефектный, не стоит приобретать.

Как часто вы покупаете бытовую технику? Как минимум раз в год у вас возникает необходимость в новом помощнике, будь то новый кухонный комбайн или стиральная машина. К сожалению, прошли те времена, когда техника служила десять лет: расширение функций, внедрение «умных» технологий, экономия на материалах в целях снижения цены – все это приводит в тому, что срок службы колеблется до 2-х лет на мелкие приборы до 7 лет на крупногабаритную технику. А цены при этом постоянно растут!

В чем же причины, и какие предлагаются решения?

Пойдем по порядку. Если обратиться к рекламе, то логичным будет возразить – цены падают, везде скидки! Но по факту цены снижаются не просто так, за этим может скрываться несколько вариантов:

1. Нейтральные:

• Часто, когда прибыль у магазина падает или он готовится к закрытию, собственники специально снижают стоимость на весь ассортимент в надежде вернуть затраченные на товар деньги.

• В отношении сложной техники существует проблема «старения» технологий (например, у компьютеров), цена в этом случае снижается на товары со слабыми характеристиками.

• Уцененный товар. Может быть нейтральным – помятая упаковка, царапина на корпусе, а может быть и негативным – повреждения от падения, поломка отдельных деталей, сказывающиеся на работоспособности.

• Товар «с витрины». Выставочные образцы волей-неволей страдают от внешнего воздействия – здесь и пыль, и царапины от частого просмотра.

2. Негативные:

• Подмена отдельных запчастей более дешевыми. Такое часто происходит в крупных магазинах, а также с популярными моделями. При этом «начинку» заменяют не по основным параметрам (у ноутбуков – объем памяти, оперативная память), а по более мелким (порты, шлейфы). Это не влияет на вид товара, но снижает его функциональность и работоспособность. В комбайнах, например, заменяют металлические детали-насадки пластиковыми, которые быстро стираются на высоких мощностях.

• Вместо нового товара с конвейера продают уже отремонтированные вещи. Невооруженным глазом заметить это практически невозможно. Однако по закону продавец обязан указывать на ценнике товар б/у или новый, но интернет дает массу подтверждений обратной ситуации.

Выше сказано, какие методы используют для снижения цены товара, но многие продавцы научились увеличивать цену за счет «добровольно-принудительных» услуг. Среди них можно назвать следующие: доставка товара, подъем крупногабаритной техники в квартиру, дополнительное обслуживание, вывоз старой техники, аксессуары, сборка и установка и т. д. Если эти пункты еще более или менее понятны, то  дополнительная гарантия – услуга относительно новая и появилась сравнительно недавно, но уже обросла массой слухов и комментариев. Так что же она собой представляет как на бытовом, так и на законодательном уровне.

Услуги, оказываемые по дополнительной гарантии (условно по «Сертификату магазина»), варьируется в зависимости от магазина, но чаще всего это:

• Обычный износ. То есть ремонту подлежит не только производственный брак, но и бытовые неполадки «от ваших рук» (попадание воды, порванный провод, короткое замыкание). 

• Обслуживание на дому. Специалист по ремонту приедет к вам домой, а крупногабаритную технику при необходимости специального сервисного ремонта вынесут и вывезут за счет магазина.

• Профилактика. Периодически или в случае необходимости вы можете вызвать сотрудника фирмы для чистки техники, смазки деталей, укрепления болтов и т. д.

• Смена владельца. Некоторые предлагают услугу переоформления сертификата при повторной продаже техники или передачи ее иным лицам.  

• Демонтаж и повторная установка. Если техника (чаще всего крупногабаритная) требует отправки в сервисный центр, то по возвращению из ремонта ее обязательно установят снова, не требуя при этом доплаты.

• Страховой полис. В стоимость дополнительной гарантии включено страхование, предусматривающее финансовую компенсацию на проведение ремонта.

Срок действия «Сертификата магазина» распространяется на 1, 2, 3 года. И вроде казалось бы все так хорошо, в чем же подвох? Как продавцы делают на этом деньги? К сожалению, ответ банальный – они пользуюсь недальновидностью клиентов, а порой и отсутствием времени для изучения условий гарантий. На практике это выливается в расходы с нулевой отдачей, а иногда и с отрицательными последствиями. Чтобы не пустить деньги на ветер нужно знать несколько существенных моментов:

• Законом уже установлена гарантия на любую технику. Она длится один или два года в зависимости от вида товара и его комплектации. При этом фирма-производитель дает также свою гарантию. Если первая отсчитывается от дня покупки, то вторая с даты производства и, как правило, дольше законодательной. Проверить дату выпуска товара можно на упаковке или на задней крышке изделия.

• Дополнительная гарантия является добровольным соглашением между покупателем и магазином. Гарантия регулируется напрямую Законом о защите прав потребителей.

• По заводской гарантии возможна замена товара на аналогичный в течение определенного времени в случаях невозможности ремонта, явного брака, длительного срока ремонта и т. д. Но нужно быть внимательными! Сложная техника, например ноутбуки, исключены из этого списка Постановлением Правительства.

• Даже если гарантийный срок службы кончился, то возможен гарантийный ремонт, если поломка связана с дефектом сборки изделия на фабрике или некачественностью деталей.

• Перечень видов ремонта и обслуживания уже, чем при дополнительной гарантии.

Таким образом целесообразность приобретения дополнительной гарантии зависит от вида техники (кофеварки ломаются гораздо реже, чем кухонные комбайны), потенциальной вероятности ремонта (стиральные машины в последнее время «летят» одна за другой, в то время как микроволновкипоказывают стабильную работу на протяжении нескольких лет), стоимости деталей при необходимости  ремонта (в холодильнике замена охладительной системы стоит существенно дороже, чем в обычной печке – нагревательного элемента).

Будьте бдительны:

• Внимательно проверяйте страну изготовителя на ценнике и на коробке изделия.

• Обратите внимание на основные параметры и характеристики.

• Стоимость дополнительной гарантии меняется в зависимости от цены товара и составляет около 20% при «Сертификате магазина» на год, 10% и 5% – на два и три года соответственно.

• Срок «Сертификата магазина» должен начинаться с момента истечения основного гарантийного срока, в противном случае вы дважды платите за то, что уже предоставлено вам по закону бесплатно.

• Дополнительная гарантия – вещь добровольная, продавец не имеет права заставлять вас прибрести данную услугу. Даже если он апеллирует к изменению стоимости товара (например, цена по акции действует только при приобретении доп. обслуживания), отсутствию обслуживания и другим негативным последствиям отказа – смело зовите менеджера или администратора. Проблема состоит в том, что продавцов-консультантов обязывают «предлагать» услугу всеми возможными способами.

 

В пяти шагах от выбора

Правильно выбрать бытовую технику самостоятельно сложно. И при возможности стоит воспользоваться консультацией одного из менеджеров, но некоторые нюансы необходимо знать каждому покупателю. А именно — пять основных моментов.

1. Товар с витрины

Одна из вероятных и распространенных ситуаций – это предложение приобрести технику, выставленную в торговом зале. Обычным аргументом продавца является то, что модель, которая, казалось бы, идеально подошла, существует только в единственном варианте, причем выставленном на витрине.

Стоит ли соглашаться на такое предложение? Конечно это личное решение, однако стоит учесть следующие факты.

Товар, выставляемый на витрине, часто оказывается тем, которому понадобилось сервисное обслуживание (ремонт).

Кроме того,постоянные перестановки с места на место в выставочном зале не остаются бесследными, на поверхности остаются трещины. А иногда это приводит к поломке «начинки» бытовой техники.

2. Функционал

Высокая стоимость, которую имеет бытовая техника известных производителей, часто обусловлена не столько качеством, сколько большим количеством дополнительных функций и популярностью раскрученного бренда. Чтобы правильно выбрать подходящую и действительно нужную модель следует задуматься о необходимости определенных функций.

Интересно, что согласно одному исследованию, большинство покупателей не используют все дополнительные возможности приобретенного оборудования.

3. Габариты

Этот критерий особенно важен, если необходимо правильно выбрать встраиваемую бытовую технику. Лучше отказаться, или повременить с покупкой, чем приобрести модель, которая по размерам не подходит к кухонной мебели. А еще лучше встраиваемую технику приобретать одновременно с заказом кухонного гарнитура.

4. Расход электроэнергии

Чтобы правильно выбрать необходимую технику следует учесть, не только общий расход электричества, но и потребляемую мощность. Особенно это важно в домах старого образца. Проводка в таких зданиях, как правило, не рассчитана на большую потребляемую мощность. Поэтому, чтобы правильно выбрать бытовую технику стоит получить консультацию грамотного электрика.

5. Чем больше информации, тем лучше

Как определить какую модель выбрать? Задавайте как можно больше вопросов. Причем чем конкретнее они: « А не выцветет краска на корпусе? », «Будут ли оставаться на прозрачном стекле разводы после мытья в посудомоечной машине? », «Для чего нужна эта функция? », тем лучше.

Собрав необходимую информацию можно определиться с тем, какую модель правильно выбрать. И еще один совет. Не спешите! Все тщательно обдумав можно принять наиболее разумное, правильное и обдуманное решение.

 

Интернет-магазин против супермаркета

Существует возможность приобрести бытовую технику, практически не выходя из квартиры. И действительно, удобно сделать покупку всего лишь несколькими кликами компьютерной мышки. В нашем регионе, часто к таким покупкам относятся более чем насторожено. Следует опасаться приобретать что – либо через интернет? Есть ли преимущества в таком приобретении?

Интернет

Супермаркет

Существует возможность не спеша познакомиться со всеми представленными моделями и сравнить их технические характеристики, стоимость и дополнительные функции.

Менеджеры часто навязывают свою помощь, побуждая покупателя сделать быстрый выбор, который часто оказывается ошибочным.

Стоимость представленных товаров часто ниже, чем в буквальных магазинах. Это объясняется отсутствием необходимости в содержании большого количества персонала, аренды торговых павильонов и т. д.

С менеджером можно поторговаться о более приемлемой цене. В стоимость включены все расходы, связанные с обслуживающим персоналом и хранением товара

Невозможно провести личный осмотр понравившейся модели. Качество покупки зависит от добросовестности работников интернет портала. Часто цвет, который представлен на фотографии, частично отличается от натурального.

Понравившуюся модель, возможно, осмотреть, проверить в рабочем режиме. При наличии царапин можно получить дополнительную выгодную скидку, или отказаться от приобретения.

Ассортимент товара практически безграничен. Так что возможно приобрести любую модель. Конечно, при условии, что ее производство не было прекращено. Заказать можно даже товар, которог еще нет в продаже.

Товар ограничен площадью складских помещений и витрины.

Конечно, существуют определенные риски приобретения по интернету. Поэтому правильно покупать бытовую технику на ресурсе, который имеет одновременно и виртуальный и буквальный магазин. В конечном итоге, как и какую технику, покупать решает сам потребитель, но при этом стоит учесть вышеизложенные рекомендации.