Отчёт о деятельности

 

ОТЧЁТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФОНДА «ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ» ЗА 2023 ГОД

 

В 2023 году Фонд «Центр независимой потребительской экспертизы» (далее по тексту – Фонд «ЦНПЭ») осуществлял свою деятельность по следующим направлениям:

- проведение консультаций по качеству товаров и услуг по обращениям потребителей (физических лиц) и субъектов предпринимательства (юридических лиц);

- проведение экспертизы потребительских товаров и услуг с оформлением письменного заключения для реализации права потребителей на обмен и возврат некачественных товаров и услуг по обращениям потребителей (физических лиц) и субъектов предпринимательства (юридических лиц);

- просветительская деятельность, направленная на информирование горожан о нормах потребительского законодательства и механизмах их реализации;

- подготовка экспертов (экспертов-консультантов) для региональных организаций, занимающихся проведением экспертизы потребительских товаров и услуг;

- тестирование потребительских товаров в целях предоставления потребителям достоверной информации о качестве товаров, представленных на потребительском рынке.

Всего в 2023 году специалистами Фонда «ЦНПЭ» было принято и обработано более 4000 телефонных обращений.  В 37% случаев обращения были связаны с приобретением таких непродовольственных товаров как обувь; одежда, в том числе, из кожи и меха; кожгалантерейными изделиями. 26% обращений касались вопросов приобретения и гарантийного обслуживания технически сложных товаров, таких как электронная бытовая техника, мобильные телефоны, средства передвижения (автомобили, самокаты и др.). У 21% обратившихся возникали вопросы, связанные с ненадлежащим оказанием услуг ЖКХ, в том числе, возросла доля обращений по поводу некачественной уборки придомовых территорий.  В 7% случаев горожане обращались по вопросам, связанным с бытовыми услугами (услуги прачечных, химчисток, мастерских по ремонту бытовой техники и средств связи и др.). 6% обратившихся задавали вопросы по поводу приобретения строительных товаров и услуг. Также поступали вопросы по туристским услугам, услугам страховых компаний и банков, а также по ситуациям, связанным с приобретением мебели, изделий медицинского назначения, услугам сотовых операторов.

 

В 2023 году экспертами Фонда «ЦНПЭ» было проведено 1432 личных консультации по качеству товаров и услуг, в том числе:

- по качеству обуви – 702 консультации;

- по качеству швейных изделий – 264 консультации;

- по качеству кожгалантерейных изделий – 39 консультаций;

- по качеству изделий медицинского назначения (компрессионное белье, ортезы) – 24 консультации;

- по качеству сложной бытовой техники, электронной, радиоэлектронной техники и средств сотовой  связи – 173 консультации;

- по качеству мебели – 31 консультация;

- по качеству автомобилей и иных транспортных средств – 19 консультаций;

- по строительно-техническим услугам – 44 консультации;

- по качеству услуг ЖКХ – 89 консультаций;

- по качеству бытовых услуг – 47 консультаций.

Всего в 2023 году экспертами Фонда «ЦНПЭ» было оформлено 1487 экспертных заключений, на основании которых потребителям за некачественные товары и услуги были возмещены средства в размере более 100 млн. рублей.

В рамках осуществления просветительской деятельности специалистами Фонда «ЦНПЭ» было проведено две открытых лекции по правоприменительной практике законодательства о защите прав потребителей для студентов Санкт-Петербургского государственного экономического университета и прочитан курс лекций «Защита прав потребителей» для магистров Государственного политехнического университета Петра Великого. Общее количество слушателей 61 человек.

Ежемесячно специалисты Фонда «ЦНПЭ» принимают участие в Клубе потребителей в программе «Пулковский меридиан» на радио «Россия», а также на регулярной основе принимают участие в телевизионных эфирах на каналах «Санкт-Петербург» и «78» (программы «Полезное утро» и «Неделя в Петербурге»).

В рамках реализации проекта по подготовке экспертов для региональных организаций, занимающихся проведением экспертизы потребительских товаров и услуг, прошли подготовку 32 специалиста из 14 регионов России.

 

В 2023 году было проведено две серии тестирования товаров – фольги бытовой алюминиевой в рулонах и сидров. В рамках проведения испытаний фольги были проведены закупки 38 образцов продукции, закупленных в сетевых магазинах Москвы, Санкт-Петербурга, Красноярска и Екатеринбурга. У 17 образцов были выявлены отклонения по показателям «длина», «ширина» и «толщина». Для проведения испытаний сидра в розничной торговле Санкт-Петербурга  были закуплены 9 образцов сидра разных производителей, которые были проверены на соответствие требованиям ГОСТа, а также протестированы по таким показателям как определение качественного и количественного состава летучих компонентов, включая метанол; концентрация ароматизаторов и определение природы этанола.

Руководитель Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы» Е.Б. Козьякова на постоянной основе принимает участие в работе Координационного совета по защите прав потребителей при Губернаторе Санкт-Петербурга, Консультативном совете по защите прав потребителей ТУ Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, а также активно участвует в разработке и обсуждении стандартов в нескольких ТК и АНО «Роскачество».