Отчёт о деятельности

 

ОТЧЁТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФОНДА «ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ» ЗА 2020 ГОД

 

В 2020 году  Фонд «Центр независимой потребительской экспертизы» осуществлял свою деятельность по следующим основным направлениям:

- проведение юридических консультаций для горожан по законодательству в сфере защиты прав потребителей;

- проведение консультаций по качеству товаров и услуг;

- проведение экспертиз товаров и услуг с оформлением письменного заключения для реализации права потребителей на обмен и возврат некачественных товаров и услуг;

-  просветительская деятельность;

- подготовка специалистов – экспертов для региональных организаций, занимающихся проведением экспертизы потребительских товаров и услуг.

 

Всего в 2020 году специалистами Фонда «Центр независимой потребительской экспертиз» было обработано 2434 телефонных обращения, из них в 1834 случаях были проведены устные консультации и даны рекомендации по вопросам, связанным:

- с приобретением  непродовольственных товаров – 744 консультации;

- с приобретением продовольственных товаров – 149 консультаций;

- оказанием бытовых услуг – 278 консультаций;

- оказанием банковских и страховых услуг – 95 консультаций;

- оказанием услуг ЖКХ – 300 консультаций;

-  оказанием транспортных и туристских услуг – 88 консультаций;

- оказанием образовательных услуг – 7 консультаций;

-   оказанием медицинских услуг – 167 консультаций.

В консультационном пункте Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы» юристами и экспертами Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы» 1370 горожан смогли получить личную консультацию по качеству приобретенных товаров и услуг, а также получить практическую помощь в составлении претензий, жалоб и исковых заявлений. В 59% обращения потребителей были связаны с приобретением непродовольственных товаров; 16% обратившихся были недовольны качеством оказания бытовых услуг; 13,5% - качеством оказания услуг ЖКХ;  у 6% горожан возникли сложности при получении медицинских услуг.

Обоснованность обращений потребителей по всем перечисленным группам товаров и услуг составляет более 80%;  около 47% обратившихся горожан относятся к социально мало защищенным группам населения (пенсионеры, инвалиды, члены многодетных семей).

Для реализации права потребителя на обмен или возврат некачественного товара (услуги) экспертами Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы» было составлено 810 заключений.  Сумма возмещенного потребителям ущерба со стороны недобросовестных продавцов (исполнителей услуг) составила более 20 миллионов рублей.

В 2020 году специалистами Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы» было проведено 3 семинара (в том числе, 2 вебинара) по подготовке экспертов для региональных организаций, занимающихся проведением экспертизы потребительских товаров и услуг. Всего подготовку прошли 47 специалистов из 19 регионов Российской Федерации,  из которых 42 специалиста по результатам аттестации были внесены в Реестр экспертов (экспертов-консультантов) Союза потребителей России.

В рамках осуществления просветительской деятельности специалистами Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы» было проведено 4 семинара и две открытых лекции в режиме он-лайн по правоприменительной практике законодательства о защите прав потребителей и проведению потребительской экспертизы для студентов Санкт-Петербургского государственного экономического университета и Государственного Политехнического университета Петра Великого.

Ежемесячно специалисты Центра независимой потребительской экспертизы вели рубрику «Клуб потребителей» в программе «Пулковский меридиан» на Радио «Россия».

Руководитель Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы» Е.Б. Козьякова принимала активное участие в работе Координационного совета по защите прав потребителей при Губернаторе Санкт-Петербурга, Консультативном совете по защите прав потребителей   ТУ Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, а также в работе по разработке и обсуждению стандартов, инициированной АНО «Роскачество».