Итоги работы Фонда "ЦНПЭ" за 2017 год

Фонд «Центр независимой потребительской экспертизы» (Фонд «ЦНПЭ»)-  одна из ведущих российских экспертных организаций, на протяжении многих лет  является активным защитником прав потребителей.  

Эксперты Фонда «ЦНПЭ»- специалисты с высшим специальным образованием и подтвержденной ежегодной переаттестацией квалификацией- проводят большую работу не только в сфере независимой экспертизы качества и безопасности товаров (работ и услуг), соответствия их потребительских свойств, заявленной продавцами (изготовителями), но и участвует в разработке обязательных требований к товарам, проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Еще одним из направлений деятельности Фонда является обучение, разъяснительная и просветительская работа среди как производителей, так  и потребителей, консульти­рование, оказание помощи в составлении искового заявления.

Подводя итоги работы ЦНПЭ за 2017г., можно сказать, что в сложных экономических условиях, обращения граждан за независимой экспертизой увеличились.

Так, за 2017г. в Технический отдел ЦНПЭ поступило 122 заявки, из них:

• судебная экспертиза по гражданскому делу- 1;
• судебная экспертиза по уголовному делу- 1;
• с производственными дефектами- 89.

Одежно- обувной отдел выдал 1225 экспертных заключений, из них:

• обувь и кожгалантерея (сумки, ремни, рюкзаки)- 958;
• одежда (меха, кожа, швейные и трикотажные изделия)- 243;
• услуги химчисток, прачечных, стирка в домашних условиях- 24;
• По определению суда- 4 (покрывало после химчистки- 1, обувь- 1, компрессионные колготки- 1, брюки женские- 1).

Согласно подсчетам, общее количество письменных обращений составило  1649, а общее количество устных обращений (порядка)- 5000- 70000.

Возвращенный ущерб потребителям за 2017г. по данной товарной группе составил:

• Обувь- примерно на общую сумму 4 790 000 рублей;
• Одежда- примерно на общую сумму 4 860 000 рублей;
• Услуги химчистки- примерно на общую сумму 240 000, рублей.

3а период с января по декабрь 2017 года в Фонд «Центр независимой потребительской экспертизы» поступило 48 заявок на подготовку и аккредитацию специалистов в системе экспертов Союза потребителей РФ, в том числе:

• 21 заявка на первичное обучение;
• 27 заявок на проведение переаттестации действующих экспертов в соответствии с Положением об эксперте СПРФ.

На текущий момент прошли подготовку и были аттестованы 40  специалистов, в том числе:

• 9 человек из общественных потребительских организаций;
• 12 человек- представители Центров гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора ;
• 19 человек из экспертных коммерческих организаций.

 

Подготовку прошли специалисты из Республик Башкортостан (г. Уфа, г. Стерлитамак) и Адыгея, Камчатского и Краснодарского краев, Московской, Белгородской, Курской, Самарской, Нижегородской, Липецкой областей, городов Вологды, Череповца, Астрахани, Краснодара, Орла, Тюмени, а также Санкт-Петербурга.

В декабре 2017г. была начата работа по подготовке специального семинара для отдельной целевой аудитории специалистов, которые занимаются экспертизой медицинского оборудования. Семинар состоялся 17-18 января 2018 года. Приехало 6 участников из региональных организаций Москвы, Саратова, Калуги и Санкт-Петербурга.

«Горячая линия» по защите прав потребителей, организованная ЦНПЭ в период с 31.03.2017 г. по 29.12.2O17 г. приняла и обработала 133З звонка.

Количественные характеристики принятых обращений по отдельным направлениям защиты прав потребителей следующие:

• продовольственные товары -97 обращений;
• непродовольственные товары - 602 обращения;
• бытовые услуги - 164 обращения;
• транспортные и тyристические услуги - 18 обращений;
• медицинские услуги- 16 обращений;
• образовательные услуги - 1 обращение;
• услуги в сфере ЖКХ - 326 обращений;
• банковские и страховые услуги- 32 обращения;
• обращения по вопросам ценообразования (мониторинг цен) - 6 обращений.

Количество обращений не по заданной тематике «горячей линии» составило 71 обращение, что составляет 5,3% от общего числа звонков.

В консультационном пункте «горячей линии» было проведено 270 личных консультаций. 

Количественная характеристика обоснованности обращений потребителей к специалистам «горячей линии» - в 87,6% случаев обращения потребителей являются обоснованными.

В течение всего периода функционирования телефона «горячей линии» была обеспечена возможность проведения бесплатных экспертиз для социально- незащищенных категорий граждан (ветеранов, блокадников, пенсионеров, инвалидов, многодетных семей).

По результатам проведенных экспертиз было оформлено 63 экспертных заключения по качеству различных товаров и услуг.

В направлении учебно- просветительской работы, 19 мая 2017г. в Синем зале Мариинского дворца (Законодательное собрание СПб) была проведена Конференция «Влияние системы защиты прав потребителей на повышение качества жизни петербуржцев», в которой приняли участие 82 человека:

• органы государственной власти- 28,0%;
• органы местного самоуправления- 2З,2%;
• общественные потребительские организации – 22,0%;
• производители и торговые предприятия- 17,1%:
• научные и образовательные учреждения- 9,7%.

В работе конференции с докладами выступили представители органов Государственной власти: Комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт- Петербурга, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополyчия человека по городу Санкт- Петербургy, Законодательное Собрание Санкт-Петербурга, Аппарат Уполномоченного по пpaвам человека в Санкт-Петербурге, СПб Г «Центр контроля качества  товаров (продукции), работ и услуг», представители общественных потребительских организаций- Союз потребителей РФ, Ассоциация «Выбор потребителя», СПРОО «Региональный центр по соблюдению прав потребителей», научных и образовательных учреждений (Санкт- Петербургский государственный экономический университет).

Отчет технического отдела ЦНПЭ 2017

Отчет одежда/ обувь ЦНПЭ 2017

Отчет по учебному плану ЦНПЭ 2017

Источник: пресс- служба